Politique de confidentialité

 1. Votre vie privée & CCV

2. Votre vie privée & CCV – Vos droits

3. Votre vie privée & CCV – Manière dont nous exploitons vos données

4. Votre vie privée & CCV – En cas de fuite de données

5. Votre vie privée & CCV – Termes et concepts


1. Votre vie privée & CCV

Vous nous confiez vos données de paiement et vos données à caractère personnel. Nous attachons beaucoup d’importance à cette confiance. Nous décrivons ici la manière dont nous assurons la protection de vos données à caractère personnel.

Depuis des dizaines d’années déjà, nous protégeons vos données de paiement et celles de millions d’autres personnes. Nous satisfaisons ainsi :
•    au Règlement général européen sur la protection des données
Nos processus de travail sont totalement axés sur les exigences strictes de toutes ces lois. Et notre trafic de données bénéficie d'une solide protection. Nous garantissons ainsi la protection de votre vie privée et de celle de vos clients.

Principes de base de la vie privée
Le fait de satisfaire à ces lois signifie, en résumé, que nous respectons ces principes de base :
•    Nous vous informons de vos droits et agissons uniquement si nous avons votre autorisation de traiter vos données.
•    Nous utilisons vos données à caractère personnel uniquement pour l’exécution de notre travail.
•    Nous collectons uniquement les données nécessaires pour notre travail.
•    Nous veillons à ce que vos données à caractère personnel soient correctes et le demeurent.
•    Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire.
•    Nous protégeons vos données à caractère personnel contre un accès non autorisé, la perte ou la destruction.
•    Nous pouvons apporter la preuve que nous respectons ces règles.

Responsable du traitement et sous-traitant
Sur le plan de la vie privée, nous avons un double rôle d’un point de vue juridique. Nous enregistrons et gérons les données à caractère personnel de nos clients, de vos clients et de nos collaborateurs. En ce sens, nous sommes officiellement le responsable du traitement et avons la responsabilité de l’exploitation précautionneuse des données.

Contact
Pouvons-nous vous aider? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.
 


 

2. Votre vie privée & CCV – Vos droits

Nous exploitons vos données en faisant preuve d’un maximum de rigueur et de sécurité. Si vous voulez vous en assurer, il est bon de savoir que vous avez – en tant que propriétaire de vos données à caractère personnel – différents droits.

Droit à l’information
Vous avez le droit d’être informé de nos processus de travail que parcourent vos données à caractère personnel ainsi que vos données de paiement.

Droit de consultation
Vous avez le droit de consulter les données à caractère personnel dont nous disposons à votre sujet. Vous voulez faire valoir ce droit ? Aucun problème. Nous vérifierons d’abord votre identité, puis nous rechercherons toutes vos données. Nous vous enverrons toutes les données vous concernant dont nous disposons. Et nous vous informerons des détails de notre processus de traitement, comme le but, le délai de conservation, les personnes auxquelles les données sont communiquées, et la manière dont les données ont été obtenues. Notre objectif est de vous permettre de les consulter dans le mois. Si cela prend plus de temps, nous vous en informons.

Droit à la rectification, restriction et suppression
Vous avez le droit de rectifier ou de compléter les données à caractère personnel vous concernant dont nous disposons. Ou encore de supprimer une partie de vos données, de sorte que nous disposions de données limitées. Vous avez le « droit à l’oubli », ce qui signifie que vous pouvez supprimer toutes les données vous concernant dont nous disposons. La loi nous oblige en outre à conserver certaines données. Nous ne pouvons donc pas les effacer.

Droit d'opposition
Si vous estimez que nous traitons à tort des données à caractère personnel vous concernant, nous vous invitons à nous le signaler. Si votre opposition est justifiée, nous cesserons le traitement de vos données à caractère personnel. Vous pouvez aussi déposer une plainte officielle si vous estimez que nous exploitons vos données avec négligence. Sur votre signalement, nous analyserons nos processus de manière critique et supprimerons les défaillances éventuelles. Notre objectif est de traiter votre plainte dans les cinq jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous en informons. Si nous ne parvenons pas à une solution commune, vous pouvez le signaler à l’Autorité des données à caractère personnel.

Contact
Pouvons-nous vous aider ? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.


 

3. Votre vie privée & CCV – Manière dont nous exploitons vos données

Nous protégeons le mieux possible votre vie privée en mettant en œuvre toutes sortes de mesures techniques et organisationnelles. Les certifications par des normes nationales et internationales de qualité et sécurité témoignent du sérieux dont nous faisons preuve. Par exemple par le Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Découvrez la manière dont nous protégeons votre vie privée dans nos processus de travail.

Triple protection des données
•    La responsabilité d'une exploitation rigoureuse de données incombe tout d’abord à nos collègues qui traitent quotidiennement des données à caractère personnel. Ils sont au cœur des processus de traitement de données et voient le contenu d’applications. Ils évaluent donc tous les jours si tous les processus fonctionnent correctement.
•    Le département gestion des risques et le fonctionnaire en charge de la protection des données nous apportent leur soutien et nous prodiguent leurs conseils. Ils définissent une politique, réalisent des analyses de risque et vérifient si les processus de travail satisfont effectivement à la réglementation.
•    Enfin, notre département audit interne indépendant et le fonctionnaire en charge de la
protection des données contrôlent si la collaboration entre les collègues précités se déroule correctement. Et si nous respectons effectivement nos obligations légales et professionnelles.

But de l’utilisation des données
Nous utilisons les données à caractère personnel de collaborateurs uniquement pour remplir nos devoirs en tant qu’employeur. Nous utilisons les données à caractère personnel de clients uniquement pour l’exécution de nos services, par exemple pour :
•    conclure ou modifier des contrats,
•    traiter et analyser des transactions de paiement,
•    résoudre des litiges et des transactions de paiement contestées,
•    prévenir et combattre la fraude et les autres activités criminelles,
•    analyser les données afin d’améliorer notre service,
•    initier, coordonner et déléguer des processus de travail,
•    et des activités de marketing ciblées.

Délai de conservation
Nous ne conservons pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour le but visé, ni plus longtemps que le délai légal nous l’impose. Nous surveillons ce délai de conservation en conservant conjointement le délai et les données à caractère personnel.

Lutte contre la fraude
Nous collaborons avec des banques, des sociétés de carte de crédit et d'autres parties qui luttent contre la fraude. Il est dès lors parfois nécessaire d’échanger des données avec ces dernières. Nous le faisons toujours dans le respect des prescriptions légales.

Actualisation
Nos collaborateurs ont conscience de l’importance de votre vie privée. Ils sont formés à la protection de votre vie privée et à la sécurisation des informations. Nous veillons à l’actualisation de cette prise de conscience et de ces connaissances. Nous avons notamment recours à un programme d’e-learning et partageons régulièrement des informations en interne.

Contact
Pouvons-nous vous aider ? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.
 


 

4. Votre vie privée & CCV – En cas de fuite de données

En dépit de la qualité de notre travail, un risque de fuite de données ne peut jamais être exclu. Cela peut résulter d'une erreur de notre part ou de manière totalement indépendante de notre volonté. Il est question de fuite de données dans toute situation où des données à caractère personnel sont perdues ou se retrouvent entre de mauvaises mains.

Une action directe s’impose lorsque nous découvrons une fuite de données. Nous examinons tout d’abord de quelles données à caractère personnel il s’agit. Si la violation peut avoir une incidence sur vos droits et libertés, nous signalons la fuite dans les
72 heures à l’Autorité des données à caractère personnel. En cas de risque élevé, nous vous en informons aussi immédiatement.

Nous examinons ensuite en détail la fuite. Nous déterminons ce qui s’est exactement passé, quelles données ont été exposées à un danger, à qui la responsabilité peut en être attribuée, et la manière dont nous empêcherons que cela se reproduise à l’avenir. Afin de pouvoir renforcer notre sécurisation. Nous consignons ensuite rigoureusement toutes nos constatations concernant la fuite de données afin de pouvoir aussi en tirer des enseignements ultérieurement.

Signaler une fuite de données
Vous suspectez une fuite de données ? N’hésitez pas à nous le signaler sur-le-champ. Mentionnez également les raisons ou les signaux sur lesquels repose votre suspicion.

Contact
Pouvons-nous vous aider ? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.
 


 

5. Votre vie privée & CCV – Termes et concepts

Données à caractère personnel
Toutes les informations relatives à une personne, par exemple un nom ou une adresse e- mail. Y compris les données qui livrent indirectement des informations sur une personne, ses coordonnées. Il suffit de penser à l’adresse IP, un numéro de carte ou des données de transaction. Combinées à d’autres données, elles permettent de retrouver une personne.

Règlement général sur la protection des données (RGPD)
Également appelé « General Data Protection Regulation » (GDPR). La législation européenne sur le traitement rigoureux et la libre circulation de données à caractère personnel. Cette loi est en vigueur dans tous les États membres européens depuis mai 2016. Les organisations ont jusqu’au 25 mai 2018 pour s’assurer que leur administration et leurs processus de travail respectent cette loi.

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

L’autorité de contrôle nationale en matière de vie privée. Si vous pensez que CCV traite vos données à caractère personnel à tort ou de manière incorrecte, et que nous ne parvenons pas à trouver de solution commune, vous pouvez faire appel à l’Autorité des données à caractère personnel.

Adresse:

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Feldeggweg 1

CH-3003 Berne

 

Responsable du traitement
Une personne ou organisation qui – individuellement ou en collaboration avec des tiers – enregistre ou gère des données à caractère personnel. Le responsable du traitement est également responsable de l’instauration et du fonctionnement du processus de traitement de données. Nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel de nos clients.

Sous-traitant
Une personne ou organisation qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement. Nous sommes le sous-traitant de données de paiement pour le compte d’un certain nombre de clients. Un responsable du traitement et un sous-traitant concluent toujours un contrat. Celui-ci comporte les conditions garantissant la protection des données à caractère personnel.

Client
Une personne qui entame une relation avec nous. Il peut s’agit d’un visiteur de notre site web, d’un acheteur de services ou produits, d'un fournisseur ou d’un partenaire.

Contact
Pouvons-nous vous aider ? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.


 

6. Our cookie policy

We use cookies to ensure our website functions properly. Cookies are small text files we send to your computer, tablet or phone. Such a file will record certain data, such as the webpages you visit. This is an entirely anonymous process; your identity will not be revealed. However, cookies do reveal certain information about your behaviour. For that reason, we would like to inform you about cookies and the options available to you.

 

Purpose of our cookies

Cookies are useful both for us and for you. For instance, cookies ensure you do not need to enter the same information repeatedly, and that you are presented with information that is in line with your interests. We also use cookies to analyse how you use our website. The insights gained from this help us to make the site more user-friendly.

 

Cookies are used for a variety of purposes:

  • To enable communication across a digital network
  • To research how our website is used
  • To conclude or fulfil an agreement
  • To deliver a service requested by you
  • To identify what your interests are based on how you use our site
  • To enable third parties to identify what your interests are

 

If you prefer to disable cookies

You can decide which types of cookies you want to accept, if any. However, this choice may have certain consequences. If you disable our cookies, we cannot guarantee that our website will work flawlessly.

  • You can change settings to determine which cookies to accept and which to disable. For instance, you may want to accept statistical cookies but not the ones for personalised information. Set your preferences now >>
  • You can personalise the settings of your browser – Chrome, Safari, Internet Explorer – to have it display a warning when a website wants to send a cookie, or to have it refuse all cookies or only third-party cookies. You can also delete all received cookies. Make sure you change these settings on every device and in every browser you use.
  • You can disable tracking by Google Analytics for all websites. If you want to do this, you can unregister for all Google cookies on their website.
    Go to Google and unregister >> (linkto: https://myaccount.google.com/privacy#ads)

 

The cookies we use

 

Essential

 

Adobe

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/typekit_by_adobe

Purpose: In order to offer the Typekit service, Adobe may collect data about fonts that are sent to your website. These data are used for the purpose of invoicing and compliance.

Cookies: -

Expiry period: Unlimited

Cookie opt-in: Non-optional

 

Google AJAX Search API

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/google_ajax_search_api

Purpose: The Google AJAX Search API is a Javascript library that allows you to embed Google Search in your web pages and other web applications. Using API, developers can integrate Google Search, News Search and Blog Search into their website.

Cookies: -

Expiry period: Unlimited

Cookie opt-in: Non-optional

 

Google Tag Manager

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/google_tag_manager

Purpose: Google Tag Manager allows CCV to quickly and easily update tags and code fragments on the website. Once the Tag Manager fragment has been added to the website, CCV can configure tags via a web interface without needing to change or implement additional code. This reduces the likelihood of errors and it will no longer be necessary to involve a developer when CCV needs to change something.

Cookies: -

Expiry period: Unlimited

Cookie opt-in: Non-optional

 

Website Analytics

 

GA Audiences

Who:
https://apps.ghostery.com/nl/apps/ga_audiences

Purpose: Obtain insight in visitors’ behaviour on the website in order to improve their user experience.

Cookies: -

Expiry period: After two years

Cookie opt-in: Optional

 

Google Analytics

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/google_analytics

Purpose: Obtain insight in visitors’ behaviour on the website in order to improve their user experience.

Cookies: __utma, __utmb, __utmc, __utmv, __utmz, _ga

Expiry period: After two years

Cookie opt-in: Optional

 

Hotjar

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/hotjar

Purpose: Conducting qualitative research among website visitors and obtaining a better insight in visitors’ clicking behaviour, enabling improvement of the user experience on the website.

Cookies: _hjIncludeInSample, _hjMinimizedPolls, _hjUserId

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Optimizely

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/optimizely

Purpose: Obtaining a better insight in visitors’ clicking behaviour, enabling improvement of the user experience on the website.

Cookies: Source, CID

Expiry period: No more than 10 years

Cookie opt-in: Optional

 

Twitter Analytics

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/twitter_analytics

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: _twitter_sess, personalization_id, guest_id, tfw_exp, eu_cn, syndication_guest_id

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

Convertize

Who: https://www.convertize.com

Purpose: Obtaining a better insight in visitors’ clicking behaviour, enabling improvement of the user experience on the website.

Cookies: _ga

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Advertising

 

Doubleclick

Who: Doubleclick.net

Purpose: Measuring the conversion. This anonymous information is used to determine the value of an advertising partner and to enable billing of advertising partners. This anonymous information is also used to build anonymous visitor segments, if an opt-in for this was given.

Cookies: id, test_cookie,_drt_, p

Expiry period: No more than 90 days

Cookie opt-in: Not required

 

Bing Ads

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/bing_ads

Purpose: Measuring the conversion. This anonymous information is used to determine the value of an advertising partner and to enable billing of advertising partners. This anonymous information is also used to build anonymous visitor segments, if an opt-in for this was given.

Cookies: ipv6, SRCHHPGUSR, _SS, SRCHUSR, _EDGE_S, SRCHUID, SRCHD, MUID. MUIDB

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

Facebook Custom Audience

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/facebook_custom_audience

Purpose: Measuring the conversion. This anonymous information is used to determine the value of an advertising partner and to enable billing of advertising partners. This anonymous information is also used to build anonymous visitor segments, if an opt-in for this was given.

Cookies: ocale, c_user, csm, datr, fr, lu, xs, pk, s, p, act, x-src, presence

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Facebook Impressions

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/facebook_impressions

Purpose: Measuring the conversion. This anonymous information is used to determine the value of an advertising partner and to enable billing of advertising partners. This anonymous information is also used to build anonymous visitor segments, if an opt-in for this was given.

Cookies: ocale, c_user, csm, datr, fr, lu, xs, pk, s, p, act, x-src, presence

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

SalesFeed

Who: https://www.salesfeed.com

Purpose: This anonymous information is also used to build anonymous visitor segments, if an opt-in for this was given.

Cookies: __zlcmid, _ga

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Twitter Advertising

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/twitter_advertising

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: _twitter_sess, personalization_id, guest_id, tfw_exp, eu_cn, syndication_guest_id

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

Twitter Conversion Tracking

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/twitter_advertising

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: _twitter_sess, personalization_id, guest_id, tfw_exp, eu_cn, syndication_guest_id

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

 

Google Dynamic Remarketing

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/google_dynamic_remarketing

Purpose: Using dynamic remarketing in Analytics allows you to display remarketing ads for content or products that your users will most probably be interested in, based on the content or products they viewed in the past, related and best performing content and products, and their transaction history and demographics.

Cookies: __utma, __utmb, __utmc, __utmv, __utmz, _ga

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Required

 

Social

 

Facebook Connect

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/facebook_connect

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: locale, c_user, csm, datr, fr, lu, xs, pk, s, p, act, x-src, presence

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Facebook Social Plugins

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/facebook_social_plugins

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: locale, c_user, csm, datr, fr, lu, xs, pk, s, p, act, x-src, presence

Expiry period: No more than 1 year

Cookie opt-in: Optional

 

Twitter Buttons

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/twitter_button

Purpose: Measuring conversions and making targeted offers on third-party websites. The anonymous conversion information is used to determine the value of various advertising partners on a central ad server, and this anonymous information is used to display targeted offers on third-party websites via this central ad server.

Cookies: _twitter_sess, personalization_id, guest_id, tfw_exp, eu_cn, syndication_guest_id

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

Customer interaction

 

LiveChat

Who: https://apps.ghostery.com/nl/apps/livechat

Purpose: Initiate customer interaction via the website.

Cookies: __lc_cst, amplitude_idlivechatinc.com, __lc_cid, landing_page, __livechat, 3rdparty, __lc_vv.group16, referrer, message_text.group16, chat_widget_amplitude_idlivechatinc.com, recent_window.group16, main_window_timestamp.group16, main_window_timestamp_16.group16, _ga, notification[status_ping].group16, utm_source, __livechat_lastvisit

Expiry period: No more than 2 years

Cookie opt-in: Optional

 

Contact
Pouvons-nous vous aider ? Nous répondrons volontiers à vos questions. privacy@ccv.eu.